Termeni și Condiții

Te rugăm să citești cu atenție. Prin utilizarea Platformei îți exprimi acordul.

Cuprins

Ultima actualizare

Ultima actualizare: 10 mai 2025

Acești Termeni și Condiții ("Termeni") guvernează accesul și utilizarea Platformei Sferal.ai ("Platforma") operată de SFERAL S.A. ("noi", "nouă", "al nostru"), persoană juridică înregistrată în România, cu sediul social în Strada Gara Herăstrău, nr. 4C, etaj 2, unitatea Zona 1, București, Sector 2. Prin înregistrare, accesare sau utilizare în orice mod a Platformei, utilizatorul ("tu", "Clientul") își exprimă acordul cu acești Termeni.

Domeniul Platformei

Acești Termeni se aplică tuturor Clienților Sferal.ai, fie persoane fizice (consumatori), fie organizații (companii și entități publice). Dacă Clientul este persoană fizică, se aplică legislația UE privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturi specifice de retragere și transparență. Dacă Clientul este persoană juridică sau autoritate (B2B/B2G), aceste drepturi nu se aplică.

Descrierea Platformei

Contul de Utilizator și Contractarea Electronică

Accesul la Platformă necesită înregistrarea unui cont. Prin înregistrare, Clientul:

  • Declară că are autoritatea legală de a acționa în numele organizației abonate sau, dacă este consumator, că are peste 16 ani.
  • Recunoaște și este de acord că bifarea căsuței “Sunt de acord cu Termenii și Condițiile” și trimiterea comenzii constituie un acord cu valoare juridică între părți. Această acceptare electronică este echivalentă cu o semnătură electronică simplă, conform art. 3 din Regulamentul (UE) nr. 910/2014 (Regulamentul eIDAS).

Conduită Interzisă

Este interzis în mod expres să te angajezi în oricare dintre următoarele activități:

  • Orice acțiune care compromite securitatea Platformei, inclusiv, fără a se limita la, tentative de hacking, acces neautorizat sau activități similare.
  • Utilizarea abuzivă a resurselor Platformei, cum ar fi crearea intenționată de fluxuri care suprasolicită sau blochează sistemul.
  • Distribuirea de malware sau orice software malițios prin Platformă.
  • Crearea sau distribuirea de fluxuri sau automatizări care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.
  • Publicarea sau răspândirea de conținut ofensator, defăimător, discriminatoriu sau care încalcă legile aplicabile.
  • Utilizarea Platformei pentru trimiterea de comunicări comerciale nesolicitate (spam).
  • Încercarea de a decompila, descifra sau copia orice parte a codului Platformei sau a componentelor protejate.
  • Încălcarea termenilor de licență stabiliți între Platformă și utilizator, inclusiv utilizarea dincolo de scopul contractual agreat.
  • Încercarea de a accesa sau extrage date ale altor utilizatori fără autorizare.
  • Orice activitate care produce prejudicii funcționalității sau reputației Platformei, inclusiv răspândirea de informații false sau înșelătoare despre Platformă sau perturbarea acesteia
  • Utilizarea Platformei pentru phishing, distribuire de malware sau fraudă
  • Crearea de conturi false multiple sau utilizarea de boți pentru acces la sistem
  • Utilizarea Platformei pentru scenarii AI neetice sau aplicații cu risc ridicat interzise de lege
  • Încărcarea sau procesarea de conținut ilegal, ofensator, defăimător sau care încalcă drepturi
  • Crearea de fluxuri sau utilizarea rezultatelor AI într-un mod înșelător, fraudulos sau discriminatoriu

Ne rezervăm dreptul de a înregistra și investiga activitățile abuzive și de a coopera cu autoritățile dacă este necesar. Încălcările pot duce la suspendarea sau încetarea imediată a accesului fără notificare și fără despăgubire.

Utilizarea AI și Responsabilitățile Clientului

Platforma folosește modele AI (inclusiv API-uri terțe) pentru automatizare, analiză de conținut și optimizare a proceselor. Clienții sunt informați și sunt de acord că:

  • Rezultatele sistemelor AI sunt probabilistice și trebuie verificate de oameni înainte de a se baza pe ele.
  • Clienții trebuie să evalueze riscurile legale și etice ale oricărui flux susținut de AI în contextul lor.
  • Clienții sunt responsabili exclusiv pentru conformitatea cu AI Act, GDPR și legi sectoriale.
  • Clienții nu trebuie să folosească rezultatele AI pentru decizii automatizate despre persoane, decât dacă este permis de lege.
  • Fiecare Client este responsabil pentru efectuarea propriilor evaluări de impact AI și pentru implementarea conformă cu legea.

Ghid de Interacțiune cu AI - Utilizare Off-Premise

Ghidul pentru Interacțiunea cu AI se aplică exclusiv utilizării funcționalităților AI și chat accesate în regim off-premise. Acestea includ orice utilizare a Platformei SFERAL sau a serviciilor aferente prin interfețe web, aplicații mobile sau alte medii digitale, în afara sediului Clientului.

Aceste reguli sunt concepute pentru utilizare responsabilă, sigură și legală, indiferent dacă Clientul acționează în scop personal sau profesional.

Când folosești orice funcționalități AI sau chat oferite în Platforma SFERAL, trebuie să respecți următoarele reguli pentru utilizare legală și sigură:

Evită partajarea informațiilor confidențiale

Nu trimite și nu divulga informații confidențiale prin chat sau alte servicii AI. Acestea includ, fără a se limita la, date financiare, autentificări bancare, detalii sensibile de business sau orice informații pe care ești obligat legal sau contractual să le păstrezi confidențiale.

Evită partajarea datelor personale

Nu partaja date personale — ale tale sau ale altora — prin interfața AI. Acestea includ nume, date de contact, CNP, date bancare, informații de sănătate sau orice altă informație de identificare.

Folosește date ficționale sau generice

Când testezi capabilitățile AI ale Platformei, folosește doar date ficționale sau anonimizate. Astfel reduci riscul de divulgare accidentală a informațiilor sensibile.

Verifică politicile furnizorilor terți

Unele funcții AI pot depinde de tehnologii terțe. Consultă politicile de confidențialitate ale furnizorilor menționați în Politica noastră de Confidențialitate pentru a înțelege cum pot fi procesate datele tale de către acele sisteme externe.

Cerințe Tehnice – Compatibilitate Software și Hardware

Pentru a accesa și utiliza Platforma Sferal.ai și conținutul digital sau serviciile AI, Clientul trebuie să se asigure că dispozitivele sale îndeplinesc următoarele cerințe minime:

  • Conexiune stabilă la internet (minim 10 Mbps download / 2 Mbps upload)
  • Browser modern cu JavaScript activ (ultimele versiuni Chrome, Firefox, Safari sau Edge)
  • Sistem de operare: Windows 10+, macOS 11+ sau sisteme mobile actualizate (iOS / Android)
  • Dispozitiv: desktop, laptop, tabletă sau telefon capabil să ruleze aplicații web
  • Pentru funcționalitate completă poate fi necesară activarea cookie-urilor și a pop-up-urilor

Platforma poate să nu funcționeze pe browsere sau sisteme învechite fără actualizări de securitate.

Clientul este responsabil pentru compatibilitatea mediului hardware și software. Sferal.ai nu răspunde pentru performanță redusă, erori sau imposibilitatea de acces cauzate de incompatibilitate sau configurări incorecte.

Dreptul de Retragere și Procedura de Rambursare (pentru Consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică, fără a reprezenta o companie): dacă ești consumator în UE, ai dreptul de retragere în 14 zile. Totuși, prin începerea utilizării Platformei (autentificare sau inițiere de procese) și recunoașterea pierderii dreptului de retragere la activarea serviciului digital, renunți în mod explicit la acest drept, conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE.

Dacă dreptul este exercitat în timp și valid, sumele plătite vor fi rambursate în 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Pentru exercitarea dreptului (dacă se aplică), trimite cerere scrisă la: [email protected].

Dacă reprezinți o organizație (B2B/B2G): dreptul de retragere nu se aplică.

Mecanism de Reclamații (pentru Consumatori)

Dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate sau ai avut o experiență negativă, poți depune o reclamație:

a) Intern – către echipa SFERAL

b) Extern – la ANPC

c) Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Pentru reclamații transfrontaliere în UE, te poți adresa punctului național de contact din țara ta. Opțiunea este disponibilă consumatorilor (persoane fizice) din UE.

Suport și Niveluri de Serviciu

SFERAL oferă suport tehnic pe email și în chat-ul aplicației. Timpuri standard de răspuns:

  • 24–48h pentru solicitări generale
  • sub 24h pentru probleme urgente (zile lucrătoare)

Putem oferi niveluri premium de suport în contracte specifice.

Plată și Facturare

Toate prețurile sunt în EUR. La confirmarea comenzii, Clientul se obligă să plătească suma aferentă serviciului/abonamentului selectat. Plățile sunt procesate prin procesatori terți securizați.

Facturile se emit automat după plată și se trimit la adresa de email a Clientului. Cursul pentru plăți în RON este cel al BNR din ziua emiterii facturii.

Reînnoire Automată a Abonamentului

Serviciile SFERAL sunt recurente, conform ciclului de facturare (lunar, trimestrial, anual). Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade, dacă nu sunt anulate.

Clientul va fi notificat pe email cu cel puțin 5 zile înainte de fiecare reînnoire, incluzând suma și perioada aplicabilă. Reînnoirea se va încasa automat folosind metoda de plată inițială, dacă nu este actualizată.

Anularea și Suspendarea Abonamentului

Clientul poate anula sau suspenda abonamentul oricând:

  • din secțiunea “Subscription” a contului;
  • folosind linkul de dezabonare din emailuri.

Anularea produce efect la finalul perioadei curente de facturare. Nu este retroactivă; sumele deja plătite sau perioadele activate nu se rambursează.

Plăți și Autorizarea Tranzacțiilor

Plățile online pe Platforma SFERAL sunt procesate securizat și supuse autentificării 3D Secure, conform Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2). Pentru a finaliza tranzacția, Clientul trebuie să autorizeze plata prin metoda băncii emitente (ex.: aplicație mobilă, SMS, amprentă).

Prin acceptarea Termenilor și finalizarea plății:

  • Clientul confirmă că este deținătorul legitim al cardului;
  • SFERAL nu răspunde pentru refuzurile băncii emitente sau întârzieri cauzate de 3D Secure.

În cazul tranzacțiilor autorizate 3D Secure, răspunderea privind legalitatea utilizării cardului revine instituției financiare emitente.

Modificări ale Conținutului Serviciilor și Prețurilor

SFERAL își rezervă dreptul de a actualiza conținutul, funcționalitățile și prețurile pachetelor în orice moment.

Clienții vor fi informați prin email cu cel puțin 5 zile înainte ca noile condiții să intre în vigoare.

Dacă Clientul nu este de acord cu modificarea, poate anula abonamentul înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării după această dată constituie acceptarea noilor termeni.

Proprietate Intelectuală

Toate drepturile asupra Platformei — software, mărci, algoritmi, interfețe și conținut — aparțin SFERAL sau licențiatorilor săi. Clienții:

  • primesc o licență limitată, neexclusivă de utilizare a Platformei;
  • nu trebuie să copieze, distribuie sau reverse-engineer Platforma;
  • sunt responsabili pentru legalitatea conținutului încărcat sau generat;
  • își păstrează drepturile asupra conținutului legal încărcat, dar ne acordă licență pentru furnizarea serviciilor.

Suspendare și Terminare

Putem suspenda sau restricționa imediat accesul:

  • dacă este cerut de lege sau autorități;
  • în caz de încălcare a Termenilor;
  • la suspiciuni de utilizare abuzivă/frauduloasă/dăunătoare;
  • în caz de neplată.

Nu avem răspundere față de Client în astfel de cazuri. Accesul poate fi restabilit la discreția noastră după investigație.

Răspundere și Declarație de Limitare

Platforma este oferită “ca atare” și “în funcție de disponibilitate”. În limita maximă permisă de lege:

  • declinăm garanțiile de vandabilitate, adecvare la un scop anume sau neîncălcare;
  • nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau fără erori;
  • nu răspundem pentru daune (inclusiv pierderi de data, profit, reputație sau oportunități) cauzate de utilizarea/neurilizarea Platformei;
  • utilizarea funcțiilor AI se face pe riscul exclusiv al Clientului.

Răspunderea totală agregată a Sferal nu va depăși sumele plătite pentru abonament în cele 12 luni anterioare evenimentului.

Nu răspundem pentru daune indirecte, incidentale sau conexe. Excepție: dol, neglijență gravă sau cazuri în care legea interzice limitarea (inclusiv drepturile consumatorilor).

Despăgubire și Recuperarea Daunelor

Clientul se obligă să despăgubească, apere și să exonereze SFERAL, afiliații, directorii, angajații și partenerii de orice pretenții, răspunderi, pierderi, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocați) care decurg din:

  • orice încălcare a Termenilor, inclusiv Ghidul de Interacțiune cu AI;
  • utilizare neautorizată, neglijentă sau ilegală a Platformei sau a serviciilor AI;
  • conținut ilegal, încălcător sau neetic încărcat/generat;
  • divulgare sau folosire necorespunzătoare a datelor personale/confidențiale;
  • neconformitate cu legile aplicabile privind AI, protecția datelor sau alte legi.

Ne rezervăm dreptul de a solicita daune directe și indirecte de la Clienții care abuzează de Platformă sau produc prejudicii. Obligația de despăgubire supraviețuiește încetării abonamentului și continuării utilizării.

Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de către instanțele competente din București, România.

Modificări și Notificări

Putem modifica periodic acești Termeni. Clienții vor fi notificați prin Platformă sau email. Continuarea utilizării după modificări implică acceptarea lor.

Contact

Pentru întrebări legate de acești Termeni, contactează-ne la:

Email: [email protected]